传统家装行业与互联网结合而形成的“家装O2O”服务形态虽已不是新鲜事，但直到去年年才开始靠近“风口”，资本嗅到了风向，陆续进入到家装O2O行业，2016年更是集中爆发了融资潮。资本的不断涌入让我们看到了资本市场对家装O2O市场的关注度和认可度正在迅速提升，市场中的玩家也在迅速增多，玩法各有不同。家装O2O市场的爆发期或将到来。

一、传统家装行业的痛点

根据中国建筑装饰协会数据，2016年中国建材家居行业市场规模已超过4万亿元。然而在这4万亿的市场里，用户的“好评”度却并不高。问题都在哪？

1、信息不对称、不透明

家装是一个专业性较强的行当，产品和服务的非标程度很高，大部分第一次装修房子的用户都会有很多看不明白的地方。而当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息的时候，这些服务提供商为了从中牟取高额利润往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用户等，而用户对这些信息却难辨真假。这基本是所有依赖中介机构的行业中都存在的问题。

2、服务链条过长，拉高了用户端的价格

装修所涉及到的环节繁多，中间不可避免的存在层层加价的问题。不仅如此，很多利益链条上的玩家还挣了不该挣的钱，回扣等问题普遍。处在利益链条末端的用户，成为为“黑箱”最终买单的人。

3、用户的服务体验差

由于家装基本是“一锤子买卖”，所以服务提供商也无意在用户服务方面做口碑。在每一个装修环节都普遍存在着让用户不满的服务体验，比如：设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等等。

4、个性化与标准化的矛盾

家装服务必须兼顾标准化和个性化。家装服务大多是非标定制，且用户的需求存在差异，太过于标准化无法满足市场需求。但完全的个性化又会面临规模化的难题，无法快速复制、快速扩张。

二、家装O2O市场的玩家们

由于家装行业链条长，且链条上的每个环节都存在各自的问题，因此家装O2O公司普遍会依据自身的资源整合能力，选取产业链上某一个或几个环节切入家装市场寻找机会。

1、信息撮合平台

所谓信息撮合服务也就是通过入驻设计师和装修公司的方式为家装业主与服务提供商做对接，不介入交易环节，只提供信息层面的服务，这时候我们如果针对装饰公司找到一款合适自己的营销型网站，那么就大大减少了装饰公司头疼的问题。乐后屋装企营销系统独有的7大营销特色，实现了三网无缝对接，还有总经理管控系统。传统的公司网站，功能单一、内容无用、设计死板、运营不佳、网站效果差等特点，乐后屋装企营销系统解决了这一系统难题，实现颜色风格自由选择，首页模块可以自定义，拥有了17个营销系统，行业精选十大特色栏目，装企全网20个主流技术应用，三网合一无缝对接，总经理管控系统。

2、设计方案沟通平台

以“提供设计方案”这个服务去切家装市场的玩家也不少。以装企营销系统为例，首先是让用户能够在线通过精彩案例能查看效果图；其次是用户搜索与自己户型匹配的装修方案的设计师；最后是让设计师与用户能够在线沟通设计方案。由于装修方案和设计师都来自线下装修公司，因此这类平台想做的也同样是把用户和线下装修公司对接起来。

在装修过程中，设计是第一个环节，也是促成订单最关键的环节，会影响用户后续的消费决策。因此以“设计”为入口向装修公司导流也许会是一个转化率比较高的思路

3、线上装修公司

以线上装修公司想做的就是颠覆线下装修公司的事，主打的是“价格透明”和“线上完成装修方案”，提供标准化的设计和购买体验，但还无法解决线下装修工艺的标准化问题。

乐后屋装企营销系统以标准化、模块化的方式在线上呈现给用户，让用户按喜好搭配，完成最终的方案整合。平台通过入驻设计师为用户呈现多种设计方案。每个方案下面会明码实价列出所需建材和施工费用。在施工环节，设计师上门量房并对接施工队给用户，再通过自己的监理每天用微信与用户实时分享装修进度。

 “互联网家装”是最近冒出来的一个新概念，它的模式本质就是整合了装修全产业链的标准化装修服务。它在“线上装修公司”的基础上又往前走了一步，将线下装修施工服务也标准化了，让用户“所见即所得”。其实互联网家装公司在线上并没有提供太多服务，但其商业逻辑是遵循互联网思维的：用户导向，做爆款、重视口碑等。

互联网家装公司的目标是最大限度让装修变得透明、简单、便宜。在用户的标准化需求和个性化需求之间，互联网家装公司选择了用很低的利润空间做完全标准化的硬装服务，满足用户对装修的基本需求，然后再通过社区、口碑等方式产生用户粘性，以便在后续的软装、家具及智能家居等方面为用户实现个性化需求，并且这也是该模式的主要利润来源。

三、家装O2O服务的关键是什么？

1、做好服务的品质控制

服务质量是家装O2O的核心。大部分家装O2O服务商与线下的装修公司、设计师、施工队等角色的合作程度并不深，对他们的服务效果难以监管。

因此，原本只做线上信息撮合平台的玩家们开始陆续推出线下监理服务，就是为了加强对线下服务的监管，为用户提供一个更完整的、优化后的装修体验。

而线上装修公司和互联网家装的实践者们则有意识的加强了与装修队或劳务公司的合作深度，并通过提供更标准化的服务加强品控。这个“由轻到重”的过程也符合大部分O2O服务重视品控的逻辑。

2、线上和线下的打通

家装O2O在线上构建了消费场景，但服务的闭环仍需在线下完成。因此，线上和线下如何对接打通是保证用户体验流畅的关键。

家装是个比餐饮、打车等更传统、更复杂的行业，市场中的线下服务提供商接入互联网的程度很低，因此通过强大的地推力来教育传统市场是打通线上线下的第一步。

此外，装修公司、建材供应商等传统服务提供商的信息化程度也很低，这就需要家装O2O公司与其做好后端管理系统的打通。比如，家装电商或线上装修公司能够实时获取建材供应商的SKU、家装O2O公司能够帮助装修公司搭建CRM系统、订单系统、支付系统等。

3、深耕供应链，打通整个服务链条

能否真的提高行业效率，让用户的需求被服务提供商更清晰、更及时的知晓，对供应链的有效管理、甚至改造是关键。

现阶段，单纯建立一个信息和流量分发平台也是有价值的，因为目前市场中资源集中度太低，把分散的资源聚集起来即可提高一层效率。但随着行业效率被初步优化，下一步便是改变现有供应链上玩家的自身效率了。而能够积累大量用户和商户数据的家装O2O平台就有了重塑供应链条的可能性：向上游或下游的市场参与者提供基于数据的产品或运营流程解决方案，真正提高效率。

乐家装企营销系统

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